Грамотно созданный сайт медицинской клиники не только предоставляет информацию о доступных услугах, но и способствует эффективной коммуникации между организацией, клиентами и партнерами. Помимо соблюдения общепринятых принципов, таких как привлекательный дизайн, удобная структура, адаптивная верстка, оптимизация скорости и так далее, создание сайта медицинской организации должно соответствовать законодательным нормам. В данной статье рассматриваются современные требования законодательства.
Обязательная информация
Для обеспечения прозрачности и создания основы для независимой оценки качества услуг медицинские организации обязаны предоставлять основные сведения о себе. Методические рекомендации по наполнению сайта изложены в методичке Минздрава. Далее мы говорим о том, какую информацию важно отразить на сайте.
О медицинской организации
- Полное и краткое наименование медицинской организации с указанием сведений о структурных подразделениях
- Дата государственной регистрации
- Контактная информация, включая номера телефонов, адреса всех подразделений, схему проезда
- Режим работы
- Сведения об учредителе и руководителе, включая их контактные данные
- Подтверждение наличия действующей лицензии на медицинскую деятельность с приложением ее скана.
Информация для пациентов
На главной странице этого раздела необходимо указать права и обязанности потребителей медицинских услуг, а также правила внутреннего распорядка. Кроме того, следует включить информацию о руководителе с контактными данными (телефон и электронная почта) и указать часы приема.
Данный раздел должен содержать подразделы:
- Сведения об условиях предоставления гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий с указанием видов, объемов, порядка и условий
- Доступность и качество медицинской помощи
- Порядок записи на первичный прием или обследование
- Правила подготовки к диагностическим исследованиям
- Правила и условия госпитализации
- Диспансеризация: Сроки, порядок и результаты диспансеризации населения, прикрепленного к медицинской организации
- Платные услуги: правила и форма предоставления медицинских услуг, перечень услуг, цены, порядок оплаты, образец договора, сведения о медицинских работниках, оказывающих платные услуги, с указанием их квалификации и часов приема.
Информация для специалистов
Данный раздел должен включать перечень утвержденных процедур и стандартов со ссылками на соответствующие документы.
Медицинские работники
Представить данные о каждом медицинском работнике, включая ФИО, специализацию, должность, график работы, часы приема, сведения из документа об образовании. Рассмотрите возможность добавления подраздела "Вакансии".
Лекарственное обеспечение
Включить перечень лекарственных средств, назначенных врачебной комиссией, а также отпускаемых бесплатно или с 50% скидкой.
Вышестоящие и контролирующие органы
Данный раздел должен содержать контактную информацию и адреса органа исполнительной власти субъекта РФ в области охраны здоровья, а также территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и защиты прав потребителей.
Структура сайта
Нормативные документы, регламентирующие содержание и сопровождение сайта медицинского учреждения, устанавливаются Министерством здравоохранения РФ. Сайт должен содержать карту для удобства навигации, версию для слабовидящих и другие инструменты, повышающие удобство пользования.
Приоритетом информации, представленной на сайте медицинского центра, должна быть простота и понятность. Дизайн интерфейса должен быть разработан с учетом интересов пользователей.
Независимая оценка качества
Учреждения, участвующие в программах по организации и проведению независимой оценки качества услуг, имеют дополнительные обязательства. Наряду с основной информацией на сайте должны быть опубликованы следующие сведения:
- О структуре и органах управления клиники
- Гарантии доступа граждан к бесплатным услугам
- Сведения о страховых компаниях, сотрудничающих с учреждением
- Данные о сроках, этапах и условиях проведения диспансеризации
- Правила госпитализации пациентов
- План приема граждан
- Порядок записи на первичный прием
- Этапы подготовки и патологоанатомической диагностики
Кроме того, на сайте должна быть размещена информация о вакансиях учреждения и отзывы клиентов. Настоятельно рекомендуется, чтобы все без исключения медицинские центры придерживались этих требований.
Новые требования к сайтам медицинских клиник с 1 сентября 2023 года
Страница с юридической информацией
Основная рекомендация – создать на своем сайте специальный раздел, содержащий подробную информацию, документы, ссылки и контакты. Назовите его "Потребитель", "Пациент", "Правовая информация" или аналогичным термином. Таким образом, и потребители, и проверяющие смогут легко получить доступ к необходимым данным. Предполагается, что медицинская организация будет в инициативном порядке размещать всю необходимую информацию на этой странице.
Сведения о контрагенте
Клиника, как юридическое лицо, обязана предоставить:
- Фактический адрес медицинского учреждения, включая филиалы (для индивидуальных предпринимателей – адрес места жительства и осуществления предпринимательской деятельности)
- Основные государственные регистрационные номера (ОГРН для юридических лиц и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей)
- Идентификационный номер налогоплательщика (для юридических лиц)
- Интернет-адрес медицинского центра (указывается в договоре, в том числе для индивидуальных предпринимателей)
- Информация о методах оказания медицинской помощи, сопутствующих рисках, видах медицинских вмешательств, их последствиях и ожидаемых результатах
Приложить отсканированные цветные бланки и утвержденную внутреннюю нормативную документацию, снабдив объемные документы гиперссылками. Загрузка сканов не обязательна, но они улучшают внешний вид страницы.
Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП
По запросу пациента клиника должна предоставить выписку из единого государственного реестра юридических лиц или единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. Выписка, содержащая сведения об учредителях и другие юридические реквизиты, должна быть загружена на сайт и размещена в уголке потребителя. Регулярно обновлять выписку новыми записями в реестре или давать гиперссылку на Федеральную налоговую службу, чтобы пользователи могли получить свежий электронный файл.
Лицензия
Новые правила требуют указывать информацию о лицензии на осуществление медицинской деятельности с указанием номера документа, срока действия и сведений об органе, выдавшем лицензию. Хотя формулировка может предполагать только указание данных о лицензии без загрузки копий, приказ Минздрава предписывает прикладывать "электронный образ документов", что подразумевает наличие скана. Правила также предписывают сообщать о временном приостановлении действия лицензии с указанием даты и срока, о чем следует сообщать на сайте и в социальных сетях в случае ремонта или отсутствия врача-специалиста.
Прочая информация
Медицинское учреждение обязано предоставлять клиентам:
- Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях
- Сроки ожидания медицинской помощи
- Стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации, которыми руководствуется клиника
- Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг
- Сведения о медицинском персонале, оказывающем платные услуги, в том числе о его профессиональном образовании и квалификации
- Графики работы медицинского персонала, участвующего в оказании платных медицинских услуг
- Образцы договоров
- Перечень льготных категорий граждан и льгот (при наличии), предоставляемых при оказании платных медицинских услуг
- Адреса и телефоны учредителя и контролирующих органов
Адрес для подачи жалоб
Клиника должна информировать пациентов о способах и формах подачи обращений в государственные органы, указывать почтовый адрес или электронную почту для жалоб. Поскольку утвержденного перечня органов власти нет, воспользуйтесь рекомендациями предыдущего пункта и укажите контакты прокуратуры, поскольку она осуществляет надзор за соблюдением прав граждан.
Указать на сайте способы подачи жалоб, чтобы предотвратить использование пациентами публичных площадок. Обеспечить соблюдение закона, рассматривая обращения и отвечая на них в течение 10 дней. В качестве вариантов приема обращений граждан можно указать электронный и почтовый адреса или создать форму обратной связи для эффективного управления отзывами.
Заключение
Создание или модернизация сайта медицинской организации требует тщательной проработки, включающей не только продуманный дизайн и удобство использования, но и соблюдение всех требований российского законодательства. Многие разработчики отдают предпочтение эстетике, а не соблюдению правовых норм, полагая, что заказчик может не заметить несоответствий. Однако после сдачи в эксплуатацию заказчики нередко сталкиваются с необходимостью внесения корректировок для приведения сайтов в соответствие с законодательством РФ.
